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 Claude Boucher
1er janvier 2011
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L’équipe de directeurs de comptes de Location Park Avenue : des professionnels de l’industrie de l’automobile qui voient avant tout leur rôle comme celui d’un conseiller.
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Location Park Avenue
Une équipe à l’avant-garde
Peu de gens dans l’industrie de l’automobile au Québec auront eu autant d’influence que Norman Hébert Sr, fondateur du Groupe Park Avenue. À peine cinq ans après la naissance de Park Avenue Chevrolet, en 1959, il met sur pied la première entreprise de location à long terme de véhicules : Location Park Avenue.
« Monsieur Hébert était très avant-gardiste et offrait une seconde source de financement à sa clientèle, souligne Alain Beaulieu, vice-président Ventes chez Location Park Avenue. En fondant l’entreprise de location, il souhaitait offrir à ses clients, des entreprises qui avaient des parcs de véhicules, notamment, une alternative au financement classique. Et dès cette époque, Location Park Avenue pouvait offrir à sa clientèle des véhicules de toutes les marques et non seulement les bannières offertes en vente chez Park Avenue Chevrolet Oldsmobile. »
L’idée du fondateur de Location Park Avenue, tout comme la progression du groupe du même nom, a connu un succès retentissant. Depuis 1964, Location Park Avenue a loué plus de 42 000 véhicules. La clé de ce succès : une équipe qui partage une passion enracinée pour le service à la clientèle. Cette passion se résume bien simplement : un suivi constant du client, à partir du choix initial du véhicule jusqu’à la conclusion d’un contrat pour le véhicule suivant. Car fidèle à la devise du Groupe Park Avenue, pour l’équipe de Location Park Avenue, un client, c’est pour la vie !
Bien plus que de la location
Si, au départ, la raison d’être de Location Park Avenue était d’offrir une alternative intéressante au financement, l’entreprise conçoit que son rôle va bien au-delà de celui de prêteur. La relation d’affaires débute par une analyse approfondie des besoins des clients, une évaluation des véhicules qui peuvent répondre à ces besoins et une analyse réaliste de l’utilisation de ces véhicules. Les 10 directeurs de comptes de Location Park Avenue, tous des professionnels de l’industrie de l’automobile, voient d’abord leur rôle comme celui d’un conseiller qui vient appuyer les décisions du gestionnaire de parc.
« Les gestionnaires n’ont pas beaucoup de temps, souligne Alain Beaulieu. Nous prenons le temps pour eux, pour bien les conseillers. Au-delà du financement, nous sommes là pour les aider dans le choix des véhicules en fonction de l’utilisation, du prix, mais également de la valeur résiduelle prévue. Nos directeurs de comptes travaillent pour leurs clients, pour leur offrir le meilleur service qui soit. »
Grâce à ses relations privilégiées avec les concessionnaires, Location Park Avenue guide aussi le client pour l’obtention des meilleurs rabais de parc disponibles pour les véhicules choisis. Et quand vient le temps de parler d’entretien de véhicule, tout au long de la durée de la location, l’équipe est là pour accompagner le client et s’assurer qu’il obtienne le meilleur service auprès du concessionnaire.
Des contrats souples et transparents
Le succès de Location Park Avenue tient également de la souplesse et de la transparence des contrats de location. Chaque contrat est établi individuellement en fonction des paramètres d’utilisation du véhicule. Chez Location Park Avenue, pas de surprise ni de désagrément à la fin de la location. Le contrat est ouvert, et le client a accès en continu à son tableau d’amortissement du véhicule.
Cet amortissement est aussi conçu pour maximiser les avantages comptables et fiscaux de la location, avec des valeurs résiduelles plus réalistes. « Une façon de faire avantageuse pour les entreprises dont les représentants ou les employés font beaucoup de kilométrage », nous dit Alain Beaulieu.
« Le contrat est fait sur mesure pour le client, en fonction du kilométrage annuel réaliste du véhicule. Le facteur le plus important dans une location est la dépréciation. Il est clair que, si la valeur résiduelle est moins élevée, le versement mensuel sera plus élevé. Cela évite d’arriver à la fin de location avec un solde à payer pour compenser pour le kilométrage additionnel. Cela permet aussi de déprécier, sur le plan comptable, l’utilisation réelle du véhicule. »
Un club de revente performant
Location Park Avenue, c’est également une façon novatrice d’envisager le cycle d’utilisation du véhicule, du jour 1 jusqu’à l’acquisition d’un nouveau véhicule. Pour permettre aux gestionnaires de parcs de mieux gérer ce cycle d’utilisation, faciliter la vente du véhicule en cours de location et choisir le moment approprié pour le faire, Location Park Avenue est une fois de plus à l’avant-garde avec son club de revente.
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Pour Alain Beaulieu, vice-président Ventes chez Location Park Avenue, l’objectif premier est de développer une relation à long terme avec les clients.
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Non seulement les directeurs de comptes peuvent-ils conseiller leurs clients sur le meilleur moment pour vendre le véhicule, mais Location Park Avenue met également à leur disposition une vitrine permettant d’exposer leur véhicule. Ce service d’intermédiaire est d’autant plus important dans le contexte actuel du marché des véhicules d’occasion. « La valeur de revente du véhicule est un facteur qu’on peut contrôler en suivant de près le marché des véhicules d’occasion. La professionnalisation des grands encans de véhicules d’occasion a aussi changé la donne. On a aujourd’hui accès à une idée plus claire de la valeur résiduelle réelle d’un véhicule. Ça nous permet ainsi de mieux conseiller le client. »
L’entreprise ne se contente pas d’afficher votre véhicule sur son site Internet quand vient le temps de le vendre. L’équipe de Location Park Avenue prend aussi les appels des acheteurs intéressés et fixe avec vous un rendez-vous avec ces acheteurs pour qu’ils puissent voir et essayer le véhicule.
« C’est un service additionnel propre à Location Park Avenue, ajoute Alain Beaulieu. Nous travaillons à long terme pour développer une relation durable avec le client en lui offrant d’excellents services personnalisés, du début à la fin de son contrat. »
Pour Alain Beaulieu, la relation entre les directeurs de comptes et les clients est la clé. Un accompagnement du début à la fin, un suivi constant des besoins des clients et de la réalité du marché, des contrats souples, clairs et transparents ainsi que le grand pouvoir de négociation de Locat ion Park Avenue auprès des constructeurs et des concessionnaires, voilà ce qui a fait le succès de cette entreprise.
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