Jil McIntosh
jil@ca.inter.net
Traduit de l’anglais par Émile Bournival.

17 avril 2009

Pirelli : un leader qui offre de la formation utile aux consommateurs

Des professionnels avertis guident leurs clients vers des choix éclairés

Le slogan de Pirelli est bien connu : Sans maîtrise, la puissance n’est rien. Mais la connaissance aussi est essentielle, pour les marchands et leurs clients. C’est la base du nouveau Programme national de formation des marchands de Pirelli.

L’objectif est d’aider les professionnels de l’industrie à comprendre les technologies des pneus. En sachant la différence entre un pneu de qualité supérieure et un pneu ordinaire, ils pourront orienter les consommateurs vers des choix fondés sur la sécurité et la performance plutôt que sur le prix uniquement.

Cela devient encore plus important depuis que de nombreux véhicules neufs sont vendus chaussés de pneus haute performance (UHP), comme la Chevrolet Camaro, équipée des produits P Zero de Pirelli.

Une formule souple

Pour instruire les Canadiens sur les technologies actuelles et à venir, le programme utilise les services de deux experts : Jean-François Veilleux, nouveau formateur chez Pirelli, et Yves Day, formateur et chef de territoire pour l’Est du Québec, dans l’industrie depuis vingt ans, et technicien accrédité par la TIA. En enseignant, ils découvrent les besoins réels des marchands, et ils ajustent leur formation en conséquence. La formule est souple et s’adapte facilement aux exigences particulières d’un marchand, qui acquiert ainsi une connaissance et une expérience optimales, dont ses clients profiteront grandement.

« Ce programme est important pour les consommateurs, puisque les vendeurs connaîtront davantage leurs pneus. Ils pourront alors guider les acheteurs vers le meilleur choix », commente Jean-François. Selon lui, les marchands devraient également comprendre les technologies connexes, comme la surveillance de la pression des pneus et le gonflage à l’azote. « Grâce à notre enseignement, les professionnels seront en avance sur les tendances et les innovations, et pourront passer ce savoir à leurs clients. »

La vision d’un pilote

Jean-François a été pilote de course et moniteur principal à l’école de pilotage Jim Russel de Mont-Tremblant, une expérience qui joue un rôle important dans sa connaissance des pneus.

« Comprendre les capacités d’un pneu, c’est la base de la course. Le pilote exploite ses pneus à fond, et celui qui le fait le mieux est souvent celui qui gagne. Ça donne vraiment une bonne compréhension, que j’utilise pour informer les marchands sur les produits et sur les caractéristiques de chaque pneu. Je les aide à vendre le bon produit au bon client, et leur donne une formation technique sur la fabrication des pneus. Ça approfondit leur connaissance des technologies Pirelli et ils comprennent pourquoi ces pneus sont si performants. Les gens ne réalisent pas que Pirelli est le cinquième plus gros fabricant de pneus au monde », dit-il.

Comme Jean-François, Yves croit que ce savoir est important pour tous. « Les clients ne voient qu’un objet rond, noir et coûteux. Si nos distributeurs arrivaient à leur faire voir les pneus autrement, les clients seraient heureux d’acheter un produit qui répond vraiment à leurs besoins.

« J’ai acquis mes premières connaissances à Milan, au siège social, dans les usines et au Service de la qualité de Pirelli. Quand j’enseigne, je peux montrer aux marchands toutes les étapes de fabrication d’un pneu. De cette manière, ils comprennent mieux notre façon de concevoir les pneus et les technologies utilisées. » Yves ajoute qu’avec la nouvelle loi québécoise sur les pneus d’hiver, il devient crucial pour les marchands de comprendre leurs produits pour diriger adéquatement le client vers le produit Pirelli adapté à son climat.

Comprendre l’innovation

« Pirelli fabrique des pneus depuis 1874 et a toujours été au sommet de l’innovation », affirme Anthony Paulozza, directeur du marketing pour Pirelli. « Alors que le rôle du professionnel du pneu évolue, cette longue expérience nous permet d’aider nos marchands à comprendre les pneus modernes, et à être conscients de ce que l’innovation du pneu peut apporter aux consommateurs. »

Le Programme national de formation des marchands est complémentaire au site de formation et de certification en ligne de Pirelli, accessible au www.pirellicanadatraining.com. Pour plus de détails sur le programme ou pour s’y inscrire, écrivez à customerservice.canada@pirelli.com ou contactez le chef de territoire Pirelli de votre région.