20 novembre 2008
 

Humaniser la gestion II

Tout passe par la valorisation des employés

 

par Raynald Bouchard
raynaldbouchard@yahoo.ca

Humaniser la gestion par l’équilibre entre la performance et la santé des employés, par leur valorisation et par la conciliation travail et plaisir

Dans un article précédent, Denis Morin, professeur agrégé en gestion des ressources humaines à l’UQAM, traitait de l’importance d’équilibrer le souci de la performance avec le bien-être et la santé des employés. Dans ce second volet, il parle de la valorisation comme condition de réussite d’une entreprise.

Denis Morin, Ph. D., professeur agrégé

en gestion des ressources humaines,

École des sciences de la gestion,

Université du Québec à Montréal.

Qu’est-ce qui caractérise une entreprise engagée dans la valorisation de ses employés ?

« L’organisation est d’abord au service des personnes et non l’inverse. Les gens sont valorisés comme des êtres humains et non comme des instruments de production. Le personnel est traité avec respect et dignité. L’entraide est en évidence. On perçoit une joie de vivre dans le visage des personnes au travail. La première responsabilité de l’entreprise est l’humain et la seconde l’efficacité et la rentabilité: il faut savoir équilibrer les deux. L’organisation est là pour servir l’humain et non se servir de l’humain. »

Valorisation est synonyme de reconnaissance au travail. Nos entreprises mettent-elles en pratique cette philosophie ?

« Majoritairement oui, en particulier chez les PME où l’employé est plus proche du centre décisionnel. Il n’en demeure pas moins qu’entre 25 % et 41 % des travailleurs, selon diverses études, affirment vivre un manque important de reconnaissance au travail et que les deux tiers d’entre eux éprouvent une détresse psychologique élevée. »

Quelles sont les meilleures pratiques de valorisation du point de vue de la personne ?

« Quand on dit que les êtres humains sont le cœur d’une entreprise, on laisse entendre qu’il faut apprendre à être aimé en s’adressant justement à leur cœur. Bref, il faut se montrer humain, avoir de l’écoute, donner une place à chacun, permettre l’expression des difficultés, gérer les problèmes avec franchise, être à la défense de ses employés et aider au développement des personnes. »

Plus concrètement, pourriez-vous donner quelques exemples ?

« Cela commence par une communication chaleureuse et directe avec chacun des employés et des gestes d’appréciation pour leur contribution, même modeste, à la prospérité de l’entreprise. Respecter les caractéristiques et les besoins des employés. Se soucier de leur bonheur au travail et contribuer à leur développement personnel et professionnel. Mettre en valeur les compétences de chacun, instaurer une formule conviviale d’évaluation du rendement et, si possible, lui faire correspondre des incitatifs matériels comme un bonus par exemple. »

Du point de vue de l’équipe maintenant, quelles seraient les meilleures pratiques ?

« Les formules les plus intéressantes pourraient se résumer ainsi : soutien entre pairs, parrainage, mentorat, participation à des colloques du métier, rencontres sociales et occasions de convivialité, célébration des réussites d’équipe et félicitations spontanées exprimées par des collègues. »

En terminant, comment peut-on caractériser la valorisation du point de vue de la direction ?

« En priorité, la direction doit se montrer accessible et visible, être capable de bien informer et accorder une plus grande autonomie et une latitude décisionnelle aux employés les plus performants. L’assignation à des tâches délicates, par exemple, représente une excellente pratique de valorisation. »