Le mardi 06 septembre 2011 NAPA en tête
 Sur le marché canadien, NAPA AUTOPRO remporte la palme de la satisfaction de la clientèle, ayant cumulé 875 points sur 1000, lors de la récente étude menée par J.D. Power et Associés.
Les franchisés de Great Canadian Oil Change sont en seconde position, suivis des ateliers indépendants, ainsi que des centres de service de Pennzoil et de Goodyear, qui ont respectivement cumulé 864, 863, 845 et 842 points.
L'étude de 2011 sur l'indice de fidélité des clients canadiens est fondée sur les réponses de plus de 19 500 automobilistes dont les véhicules ont entre 4 et 12 ans. L’étude a été menée en janvier et février, de même qu’en juin et juillet 2011.
|
Garages, ateliers
et centres de service
|
Indice de satisfaction globale sur la qualité des services
Échelle de 1000 points
|
|
NAPA AUTOPRO
|
875
|
|
Great Canadian Oil Change
|
864
|
|
Pennzoil
|
845
|
|
Centres de services Goodyear
|
842
|
|
Midas
|
836
|
|
Subaru
|
832
|
|
Acura
|
829
|
|
Mr. Lube
|
825
|
|
Moyenne du secteur
|
822
|
|
Jiffy Lube
|
821
|
|
Mercedes-Benz
|
821
|
|
Hyundai
|
812
|
|
Toyota/Lexus
|
812
|
|
Active Green & Ross
|
811
|
|
Ford/Lincoln
|
811
|
|
Fountain Tire
|
811
|
|
Ford Fast Lane
|
808
|
|
Chrysler/Dodge/Jeep
|
807
|
|
GM
|
807
|
|
Kia
|
804
|
|
Honda
|
803
|
|
Mazda
|
797
|
|
Volkswagen/Audi
|
796
|
|
Nissan/Infiniti
|
794
|
|
Volvo
|
793
|
|
Wal-Mart Tire & Lube Express
|
779
|
|
Canadian Tire
|
764
|
|
BMW
|
762
|
|
Costco
|
746
|
|
|
|
|
Garages/ateliers indépendants
|
863
|
|
