La récente étude de J.D. Power et Associés sur le taux de satisfaction des automobilistes dont le véhicule a de 3 à 12 ans a révélé que 9 des 10 entreprises ayant obtenu les meilleures notes en matière de service sont du marché secondaire; ce dont se réjouit l’AIA.
Les 10 premières positions sont détenues par NAPA AUTOPRO, OK Pneus, Pennzoil, Certigard, Jiffy Lube, Acura, Monsieur Muffler, Mr. Lube, Fountain Tire, et les centres de service Goodyear. Quant aux parts de marché, elles se sont accrues de 2 % en faveur des ateliers indépendants, lesquels en ont 59 %.
14 388 propriétaires de véhicules ont participé à cette étude pancanadienne menée entre avril et juin 2009. (GO)
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