1er septembre, 2009

 Katsuhiro Yokoyama,
Président et Directeur Général
SUBARU Canada

Subaru: Proposer des véhicules adaptés aux besoins des Canadiens 

Il s’en passe des choses dans une année! Tandis que je songe aux perspectives pour 2010, je ne peux m’empêcher de regarder en arrière et de réfléchir aux philosophies Subaru, qui nous ont soutenus dans un climat économique aussi incertain. Comme vous le savez, l’automne 2008 a été marqué par un repli économique sans précédent dans le monde entier. On a assisté à l’effondrement des marchés boursiers, suivi d’un resserrement presque instantané des marchés du crédit. 

Pendant que l’économie poursuivait sa chute vertigineuse, beaucoup d’entre nous ont vu des amis ou des parents perdre leur emploi et perdre des années d’épargne personnelle. Naturellement, cette période a suscité des inquiétudes pour tous. Dans l’industrie automobile, beaucoup de constructeurs – de marques nationales ou importées – ont subi de lourdes pertes en raison de l’érosion rapide de la confiance des consommateurs. Les stocks se sont accumulés rapidement et plusieurs ont été forcés d’appliquer des mesures extrêmes pour calmer la tempête.

Près d’un an plus tard, les indicateurs positifs de reprise commencent à se faire sentir, mais il serait présomptueux de s’attendre à rétablir totalement la confiance des consommateurs du jour au lendemain. Même si le Canada n’a pas été touché aussi lourdement que les États-Unis, les consommateurs sont portés à demeurer prudents et à réfléchir longuement leurs décisions d’achat – surtout pour les biens de grande valeur comme les automobiles. La vérité, c’est que les consommateurs sont devenus beaucoup plus circonspects et désirent avoir pleinement confiance à l’égard des marques qu’ils achètent. Les consommateurs exigent des marques qui leur inspirent confiance!

Chez Subaru, gagner la confiance de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous sommes résolus à maintenir les plus hauts niveaux d’honnêteté, d’intégrité et de transparence, et à transposer ces valeurs dans toutes nos interactions avec notre clientèle. Cette vision est mise en pratique dans toutes les sphères de nos activités commerciales, qu’il s’agisse d’intégrer à nos produits les plus hauts standards de qualité, de performance et de sécurité, ou encore d’offrir des produits et services de valeur, qui ne cachent aucune surprise. Elle se reflète également dans nos communications avec le marché, qui adoptent un ton franc et direct. De façon plus importante encore, en conservant un dialogue ouvert avec nos clients – au moyen d’un centre d’appels dédié, de groupes de discussion et de sondages de la clientèle – nous sommes à même d’être à l’écoute, de réagir et de satisfaire aux besoins et désirs du marché. Notre modestie et notre capacité d’écoute de la clientèle ont un impact favorable sur notre marque en plus de renforcer notre crédibilité et d’alimenter le lien de confiance des propriétaires Subaru.

La Subaru Legacy combine une remarquable économie d’essence, un niveau de sécurité hors pair et un confort maximum dans un véhicule aux lignes audacieuses et dynamiques, étonnamment agréable à conduire.

Notre vision se répercute sur l’ensemble de notre gamme puisque nous construisons toujours des véhicules qui satisfont, voire surpassent, les attentes des clients. L’exemple le plus récent et le plus éloquent est la refonte des toutes nouvelles Legacy et Outback 2010, dont le point central a été la voix des consommateurs nord-américains. Même si les modèles Legacy et Outback sont commercialisés partout dans le monde, Subaru a su reconnaître que, si la précédente génération des modèles était tenue en haute estime par les consommateurs nord-américains, il fallait néanmoins améliorer certains aspects pour réussir à satisfaire pleinement leurs besoins. Il suffit de penser à l’habitabilité, au rendement énergétique et aux caractéristiques de commodité qui gagnent toujours plus d’importance ici. Devant l’importance du marché nord-américain, Subaru a délibérément choisi de redessiner ces véhicules en conséquence. Ce faisant, Subaru a réussi à concevoir de nouveaux modèles excitants, qui répondent directement aux attentes des clients, sans exiger de compromis !

Par exemple, les Legacy et Outback ont gagné en proportions afin d’offrir plus d’espace et de confort, pourtant leur rendement énergétique se trouve considérablement amélioré, les coûts de fonctionnement sont moins onéreux et leur fonctionnement est plus écologique. De plus, en primeur pour le millésime 2010, la transmission à variation continue Lineartronic (CVT), livrable en option, permet de conjuguer la performance d’une traction intégrale et le rendement énergétique d’un rouage à deux roues motrices! Je suis fier de vous rapporter que les modèles Legacy et Outback équipés de cette technologie novatrice peuvent rouler plus de 1000 kilomètres en autonomie sur l’autoroute. Outre cet exploit remarquable, précisons que les Legacy et Outback sont toutes deux assemblées dans une usine nord-américaine sensibilisée à l’environnement et résolue à maintenir son statut « zéro enfouissement » – ce qui a pour effet de multiplier les bienfaits sur l’environnement.

La toute nouvelle Outback 2010 offre une maniabilité agile, une polyvalence remarquable et une valeur étonnante – le tout dans un véhicule plus spacieux et plus économe en essence.

Par ailleurs, nous sommes parvenus à améliorer la performance de nos véhicules sans compromettre leurs technologies de sécurité en tête de catégorie ou leurs cotes de sécurité de premier plan. À l’instar de tous les véhicules Subaru, les Legacy et Outback 2010 ont été primées en 2009 de la mention « Meilleur choix sécurité » par l’Insurance Institute for Highway Safety. Cette excellente nouvelle signifie aussi que Subaru est l’unique constructeur à avoir obtenu en 2009 la mention « Meilleur choix sécurité » pour tous ses modèles 2010.

Les nouvelles Legacy et Outback adoptent une silhouette plus audacieuse et plus contemporaine tout en conservant leurs qualités japonaises de fiabilité et de polyvalence, des attributs que les fidèles amateurs de Subaru sont venus à connaître et à aimer.

 Les commodités sont légion et offrent aux consommateurs toutes les options qu’ils ont demandées, et bien d’autres encore que nous sommes ravis d’offrir. Il suffit de penser au système de téléphonie mains libres Bluetooth à activation vocale ou à l’adaptateur multimédia avec port USB, qui permet de contrôler un lecteur iPod au moyen des commandes de la chaîne audio. Ce ne sont là que quelques exemples des équipements de commodité désormais proposés.

En plus d’ajouter des technologies de pointe et de multiples éléments de confort au goût du jour, nous avons rendu nos véhicules plus abordables. La nouvelle Legacy se détaille à partir de 23 995 $, tandis que la nouvelle Outback, bien équipée, commence à 28 995 $. 

Comme vous pouvez le constater, quand nos clients canadiens nous ont réclamé plus d’habitabilité, d’efficacité et d’équipements, nous avons su les écouter. Pourtant, nous avons réussi à conserver notre signature personnelle, qui rend tous les véhicules Subaru si extraordinairement sécuritaires et agréables à conduire. Grâce au puissant moteur BOXER SUBARU et aux capacités tout-terrain, toutes conditions de la traction intégrale symétrique à prise constante Subaru, les nouvelles Legacy et Outback – aujourd’hui comme jamais – sont parfaitement adaptées aux conditions et aux paysages diversifiés qui caractérisent le Canada.

Tandis que nous cheminons, il ne nous faut pas perdre de vue notre approche centrée sur le client. Bâtir la confiance à l’égard de notre marque ainsi qu’être à l’écoute et savoir réagir aux besoins des Canadiens – que ce soit en matière de produits, d’équipements offerts ou d’expérience d’achat – est une stratégie qui nous a bien servis et qui a donné lieu à une croissance étonnante malgré une période de récession importante. Les efforts concertés au niveau de détail, visant à aider les concessionnaires Subaru à améliorer l’expérience client, ont également contribué à notre récent succès. Nous avons la chance de nous bâtir une clientèle très fidèle et c’est l’un des points que je souhaite voir s’améliorer encore davantage dans l’avenir.

Je m’attends à ce que la sécurité, l’économie d’essence et la responsabilité environnementale continuent d’être au cœur des considérations des clients dans le futur. En appliquant le principe du « kaizen » (amélioration continue), nous allons continuer à consolider nos efforts à ces égards et à apporter des solutions novatrices afin de combler les besoins des consommateurs. 

L’un des principaux défis qui nous guettent consiste à faire passer le message. Nous avons été plutôt modestes par le passé, mais aujourd’hui, nous faisons un effort conscient pour que les gens réalisent toutes les choses formidables au sujet de Subaru. Nous croyons que nos véhicules sont bien équipés pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs, mais ce sont nos philosophies d’entreprise et notre capacité d’écoute qui nous distinguent véritablement. Peu importe le contexte – fut-il économique ou environnemental –, Subaru dispose des moyens nécessaires pour gagner la confiance des consommateurs. Et croyez-moi, sur la route du succès, gagner la confiance des consommateurs est un véritable plaisir.