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1 décembre 2009
Foss National Leasing
Un modèle d’entreprise de plusieurs façons
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Richard Morais est directeur régional des ventes et du service à la clientèle au Québec pour Foss National Leasing à leur bureau de Laval. (photo : Marie-Josée Rousseau)
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Le cœur et l’âme de toute organisation sont formés des gens qui la composent – c’est pourquoi le premier contact entre un client et un employé est un moment crucial. L’expérience, bonne ou mauvaise, reflète l’image de l’entreprise et influence souvent les impressions des clients et leurs décisions futures. Foss National Leasing, une division de Foss Corporate Group, est passée maître dans cette approche en se concentrant sur les besoins des clients et en dépassant leurs attentes.
Foss Corporate Group possède des bureaux régionaux à Toronto, Montréal, Calgary et Edmonton et emploie plus de 350 personnes pour gérer plus de 84 000 véhicules partout au pays. L’entreprise détient et opère plusieurs franchises automobiles, une compagnie de location et une division consacrée à la vente en gros de véhicules usagés. Foss National Leasing est devenue la plus importante entreprise canadienne de gestion de parcs privée possédant des concessions avec services de location.
Les services
Richard Morais, directeur régional des ventes et du service à la clientèle au bureau de Foss à Laval, explique les services offerts par Foss : « Nous sommes reconnus dans l’industrie pour notre service personnalisé et les relations privilégiées que nous entretenons avec tous nos clients depuis longtemps. En tant qu’entreprise multiservice en gestion de parcs, notre principal objectif est de fournir des services à valeur ajoutée à nos clients en nous assurant des économies de coûts de façon efficace. »
Multiservices
En plus d’offrir aux entreprises possédant des parcs de 10 à 1600 unités, des services de location pour toutes les marques et tous les modèles de véhicules, Foss propose une panoplie de services à valeur ajoutée :
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Programmes en gestion de l’entretien et de l’approvisionnement en carburant (Corp-Rate Card)
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Programme universel de gestion du carburant et de l’entretien (FossExpress Card)
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Programme d’assistance routière
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Programme de prévisions des bénéfices taxables
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Programme de renouvellement des plaques d’immatriculation
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Programme de certification des chauffeurs
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Programme d’assistance en cas de sinistres
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Programme de formation pour les chauffeurs
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Remise en marché des véhicules
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Impartition en gestion de parcs de véhicules
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Programme de gestion de parcs en ligne
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Programme d’achat de véhicules
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Services de consultation
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Sandra Lapierre, ergothérapeute, explique à une employée de Foss la position assise adéquate pour éviter les blessures au dos.
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Avoir le personnel à cœur
Après ma rencontre avec Richard, j’ai été invité à participer à une présentation de Sandra Lapierre, ergothérapeute professionnelle. Elle a expliqué comment appliquer des habitudes ergonomiques dans le milieu de travail. Sandra a souligné les méthodes à employer pour éviter les blessures dues à une mauvaise position assise ou aux mauvaises habitudes reliées au travail de bureau.
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Matthew P. Betz, vice-président comptes nationaux, et Terri Stiffler, directrice des relations avec la clientèle pour AmeriFleet Transportation
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Partenaire d’affaires
Pour compléter la journée, l’équipe responsable du service à la clientèle a été invitée dans la salle de conférence pour une autre séance d’information avec AmeriFleet Transportation Services, partenaire d’affaires de Foss. Matthew P. Betz, vice-président comptes nationaux, et Terri Stiffler, directrice des relations avec la clientèle pour AmeriFleet Transportation ont animé la présentation, qui visait à informer le personnel sur les différents services offerts dans le cadre du partenariat avec AmeriFleet à travers l’Amérique du Nord.
www.fossnational.com • www.amerifleetcanada.com
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François Charron