Guy O’Bomsawin
guy.obomsawin@autosphere.ca

1er février 2010

ProColor Prestige

Encore plus haut et plus loin

En moins de 10 ans, le réseau ProColor Prestige a plus que doublé le nombre de ses franchisés, passant d’une cinquantaine en 2001 à 125; 16 en gagnaient d’ailleurs les rangs en 2009.

Richard Arseneault, Stéphane Renaud, Julien Côté, Martin Leclerc, Joannie Laforge, David Fortin, Michel Allard

Chez Uni-Sélect, les services offerts aux franchisés en carrosserie ont toujours été l’objet de la plus grande attention : ce qui explique que son réseau aura connu depuis 18 mois une croissance fulgurante.

C’est toutes vannes ouvertes qu’on y gère depuis 2001 des services qu’on ne cesse d’adapter à l’évolution de l’industrie, comme à l’acuité de la vision des membres avec lesquels on ne fait qu’un.

Un solide arrimage

Les résultats dépassent constamment les attentes, parce que l’équipe toujours plus grande de ProColor Prestige atteint avec les franchisés un exceptionnel niveau de performance.

Cette performance n’a rien d’étonnant quand on sait que le modèle d’affaires est fondé sur un cadre professionnel pointu et sur une géométrie variable qui constituent la meilleure garantie de succès.

Toujours en mode radar et en mode permanent d’échanges avec les membres, tout ce qui se fait et s’entreprend colle entièrement à la réalité des ateliers.

Un programme complet

Rien n’échappe au réseau, dont la disponibilité et le perfectionnement de la main-d’oeuvre, la formation des gestionnaires, les services à la clientèle et l’indice de satisfaction, le réseautage, et la visibilité.

Ceci se manifeste entre autres par des systèmes de fine pointe d’estimation et d’imagerie, ou encore la garantie à vie des réparations, de même qu’une forte présence.

À l’externe, ProColor Prestige participe à toutes les tribunes pour se tenir au fait des tendances, et veille à entretenir son image et celle de ses membres par un programme de publicité nationale et locale.

Un plan ultra-efficace

Mais c’est par le second virage, celui de l’application en 2009 d’un plan stratégique triennal de développement, qu’on explique la croissance substantielle enregistrée l’an dernier.

Ce plan s’est tout de suite traduit par un repositionnement en profondeur dont un des aspects majeurs aura été la mise sur pied, au bénéfice des ateliers, d’un système de gestion de la performance.

Le nouveau plan d’affaires a mené directement à la création de 5 nouveaux postes dans les sphères d’activités suivantes : administration, paiement central, communications et marketing, analyse, et opérations d’atelier pour l’Est du Québec.

Des franchisés de taille
Quant au nombre de franchisés, il atteignait en décembre le cap des 125. Parmi ceux-ci, le Garage Ghislain Leclerc illustre bien le niveau des carrossiers auxquels s’associe ProColor Prestige.
 

Garage Ghislain Leclerc

Nouvelle étoile au sein du réseau

Une première étonnante En décembre, le nouveau ProColor Prestige Roberval signait en commandite la carrosserie de la camionnette convertie à l’électricité par les élèves de Mécanique du Centre de formation professionnelle de Roberval—Saint-Félicien.

Il est reconnu que le Lac-Saint-Jean regorge d’étoiles, et dans de nombreux domaines. À Roberval, Martin Leclerc et Julien Côté sont de cette trempe et dans ce lot.

En 2001, ce duo prenait la relève de Ghislain Leclerc, père de Martin, et faisait de l’entreprise, parmi les mieux équipées du Québec, un atelier géré avec doigté.

Excellence et avant-gardisme en tête, le vent de changement a alors été déterminant. Ils ont vite atteint et même carrément dépassé leurs objectifs en offrant un impeccable service clé en main.

Un personnel coopératif

Rien n’a été négligé, tant sur le plan de la livraison et de la production, que sur celui d’un personnel qu’ils ont rendu très fier en lui offrant les commodités les plus modernes.

 

Situés sur les rives du grand lac, on comprend que Martin et Julien ont chez eux le réflexe bien ancré d’être toujours prêts à explorer de nouvelles voies, à déborder des sentiers battus.

C’est ce qu’ils ont fait en 2007 en proposant à leur équipe, de former une CTA – coopérative de travailleurs actionnaires – une heureuse formule qui leur avait été suggérée par la SADC et le CLD.

Une véritable révolution

Pourquoi faire les choses de façon conventionnelle, alors qu’il est autrement possible de changer la donne et d’amorcer des virages autrefois impossibles ? L’effet a été radical. Passer du statut d’employé à celui de partenaire a carrément changé les rapports entre le personnel et la direction, chacun se sachant du coup copropriétaire et vraiment lié au succès de l’atelier.

Il y a donc près de 3 ans que rien ne se fait dans l’entreprise sans que tous soient régulièrement consultés et que le point de vue de chacun ait une influence notable; une véritable révolution !

Un atelier de partenaires

Depuis, chacun fait sien chaque client et sent que l’atteinte d’une performance optimale et d’une qualité totale est à la fois affaire de responsabilité individuelle et collective.

Au jour le jour, les tâches étant exécutées dans un esprit d’entière entraide, il en découle que le savoir-faire est partagé, le temps de cycle est réduit, et les reprises sont à toutes fins utiles inexistantes.

Comme l’équipe est associée à tout – les livres sont grand ouverts – qu’elle est parfaitement consciente que sa force est égale à celle de chacun de ses membres, le choix de ProColor Prestige s’est fait à l’unanimité.

Atomes crochus et proximité

Si le Garage Ghislain Leclerc est membre de ce réseau, c’est que son équipe s’y reconnaît dans ses valeurs comme dans la nature de ses relations, et qu’elle bénéficie avec Uni-Sélect d’un service de grande proximité.

www.uni-selectcanada.com